Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich & Vertragsparteien

Praxisquell erbringt Leistungen primär gegenüber Unternehmen (B2B). Verträge mit Unternehmer:innen i. S. d. § 14 BGB unterliegen nicht den Verbraucher-Widerrufsrechten. Sofern ausnahmsweise ein Vertrag mit Verbraucher:innen i. S. d. § 13 BGB zustande kommt, gelten die gesetzlichen Informationspflichten und Widerrufsrechte (vgl. §§ 312g, 355 BGB i. V. m. RL 2011/83/EU), soweit nicht gesetzliche Ausnahmen greifen (z. B. bei bereits vollständig erbrachten digitalen Leistungen nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung).

2. Abonnements (Monatsentgelt pro Platz)

Leistungsbeginn & Abrechnung. Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet. Der Leistungszeitraum entspricht dem jeweils abgerechneten Monat.

Kündigung. Mindestlaufzeit: 3 Monate. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist eine Kündigung mit Wirkung zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats möglich. Kündigungen müssen uns in Textform zugehen.

Rückerstattungen. Bereits begonnene oder abgeschlossene Leistungszeiträume werden nicht rückwirkend erstattet. Bei rechtzeitig wirksam gewordener Kündigung entstehen für künftige Zeiträume keine weiteren Gebühren. Bei nachweislicher Nichtverfügbarkeit wesentlicher Leistungsbestandteile aus unserem Verantwortungsbereich über einen erheblichen Zeitraum (gemäß SLA), erfolgt eine anteilige Gutschrift oder Erstattung des betroffenen Monats nach Wahl von Praxisquell.

Platz-Anpassungen. Reduzierungen aktiver Plätze wirken zum nächsten Abrechnungsmonat. Erstattungen für den laufenden Monat erfolgen nicht.

3. Beratung & Audit (Einzelleistungen)

Beauftragung. Umfang und Vergütung werden in einer Auftragsbestätigung bzw. einem Statement of Work (SOW) festgelegt.

Stornierung durch Auftraggeber. Bis 7 Kalendertage vor Leistungsbeginn: kostenfreie Stornierung. 6–3 Tage vor Beginn: 50 % des vereinbarten Honorars. Ab 2 Tagen vor Beginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Honorars (Deckung reservierter Kapazitäten).

Verschiebungen. Einvernehmliche Terminverschiebungen sind möglich; etwaige Mehrkosten (z. B. Reiseumbuchungen) trägt die verschiebende Partei.

Leistungsstörungen. Können wir Termine aus wichtigem Grund nicht einhalten, stellen wir kurzfristig Ersatztermine oder gleichwertige Leistung bereit. Ist dies nicht zumutbar, erstatten wir nicht erbrachte Honoraranteile.

4. Form der Erstattung

• Gutschrift auf künftige Rechnungen desselben Vertragsverhältnisses.
• Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine Gutschrift vereinbart ist.
• Bearbeitungszeit in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach endgültiger Klärung.

5. Hinweise für Verbraucher:innen (falls anwendbar)

Sofern ein Vertrag ausnahmsweise mit Verbraucher:innen geschlossen wird und kein Ausnahmetatbestand greift, besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten/Leistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren. Muster-Widerrufsformular stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

6. Ablauf einer Erstattungsanfrage

1. Anfrage stellen: per E-Mail an praxisquell@gmail.com mit Vertrags-/Rechnungsnummer.
2. Prüfung: Abgleich mit Vertrag/SOW, SLA-Daten und Leistungsstand.
3. Entscheidung: Gutschrift oder Rückzahlung; schriftliche Bestätigung mit Berechnung.

Für Rückfragen steht unser Team telefonisch unter +49 30 8123 4567 bereit.

7. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer AGB. Individuelle Abreden in Verträgen/SOWs gehen im Kollisionsfall vor. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Gerichtsstand für Kaufleute ist – soweit zulässig – Berlin.